Müşteri Hizmetleri

Siparişiniz, ürünlerimiz, ödeme, kargo, teslimat, iptal veya iade süreçleriyle ilgili konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Size yardımcı olabilmemiz için siparişinizle ilgili başvurularda sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

İletişim

• E-posta:[email protected]
• Telefon: +90 507 320 93 70
• İletişim formu:İletişim | Mupick

Sipariş desteği

Siparişinizle ilgili aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:

• Sipariş durumunun kontrol edilmesi
• Sipariş bilgilerindeki hata veya eksiklikler
• Ödeme sonrası siparişin oluşmaması
• Sipariş bilgilendirme e-postasının ulaşmaması
• Kargo takip bilgileri
• İptal talebi

Siparişinizle ilgili bize ulaşırken sipariş numaranızı ve talebinizin kısa açıklamasını paylaşın.

Kargo ve teslimat

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalları üzerinden gönderilir.

Mupick web sitesinde:

• 750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti KDV dâhil 95 TL’dir.
• 750 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu uygulama üyeli ve üyeliksiz alışverişlerde geçerlidir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo operasyonuna, yoğunluk dönemlerine ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Siparişinizle ilgili gecikme yaşarsanız sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Paketiniz teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlıysa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin ve hasar kaydı oluşturulmasını isteyin.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş bir ürün teslim aldıysanız ürünü tüketmeden bizimle iletişime geçin. Başvurunuzda şunları paylaşın:

• Sipariş numarası
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürünü ve kargo paketini gösteren fotoğraflar

Bilgileri [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Başvurunuz incelendikten sonra süreç hakkında size bilgi verilir.

Sipariş iptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya sevkiyat aşamasına geçmediyse iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz.

Siparişin durumu kontrol edildikten sonra iptal imkânı hakkında bilgi verilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde teslimat ve iade koşulları uygulanır.

İade talepleri

Gıda ürünlerinde iade hakkı; ürünün niteliğine, ambalaj ve hijyen koşullarına, teslimat durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Böyle bir durumda ürünü tüketmeden ve ambalajı atmadan bizimle iletişime geçin.

İade onaylandığında ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine göre değişebilir.

Ayrıntılı bilgi için Garanti ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Destek talebinde bulunurken

Talebinizin daha kolay incelenebilmesi için mümkünse şu bilgileri paylaşın:

• Adınız ve soyadınız
• Sipariş numaranız
• Siparişte kullandığınız e-posta adresi veya telefon numarası
• Talebinizin kısa açıklaması
• Gerekliyse ürünü ve kargo paketini gösteren fotoğraflar

Kişisel veya finansal bilgilerinizi korumak için mesajınızda kart numarası, kart güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi veya benzeri hassas bilgileri paylaşmayın.