Garanti ve İade Koşulları

Tüketici, cayma hakkı istisnaları saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin, 14 günlük süre içerisinde cayma bildirimini yazılı olarak, [email protected] adresine e-posta göndererek, SİTE’de sunulması hâlinde iade talep alanı üzerinden veya ilgili mevzuata uygun başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Mupick’e yöneltmesi gerekir.

Tüketici, cayma bildirimini Mupick’e yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü, kendisine bildirilen iade adresine ve belirtilen iade yöntemiyle geri göndermelidir.

İade Koşulları ve Süreci

Tüketici, ürünü herhangi bir adrese kendiliğinden göndermeden önce iade talebini [email protected] adresi üzerinden Mupick’e bildirmelidir. Güncel iade adresi ve uygulanacak iade yöntemi, tüketiciye e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilir.

Mupick’in işletme ve tebligat adresi, ayrıca iade adresi olarak bildirilmediği sürece ürün iadeleri için kullanılmaz.

Cayma hakkına konu ürün, sipariş öncesinde iade için belirtilen taşıyıcı aracılığıyla gönderildiğinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Tüketicinin belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde doğabilecek masraflar, ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü özelliklerine ve kullanım koşullarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ancak ürünün niteliğinin ve özelliklerinin belirlenmesi için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan kaynaklanan değer azalmasından sorumlu olabilir.

İade edilen ürünün, mümkünse sipariş bilgileri ve iade nedenini açıklayan bir notla birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar. Faturanın veya dış gönderi kutusunun bulunmaması, kanuni şartların mevcut olduğu hâllerde tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Mupick, cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması hâlinde, varsa standart teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri, ilgili mevzuatta belirtilen başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeyecek şekilde iade eder.

Ücret iadesi Mupick tarafından süresi içerisinde başlatılır. İade işleminin başlatılmasının ardından tutarın tüketicinin kartına veya hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir. Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısından kaynaklanan yansıma süresi Mupick’in doğrudan kontrolünde değildir.

Tüketicinin standart teslimat yönteminden daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan ilave masrafın iade edilmesi zorunlu değildir.

Ayıplı, bozulmuş, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin talepler, cayma hakkından bağımsız olarak değerlendirilir. Bu durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır ve ilgili mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenemeyecek iade ve gönderim masrafları Mupick tarafından karşılanır.

Kampanya, indirim kodu, kupon, hediye ürün veya benzeri bir avantaj kullanılarak oluşturulan siparişlerde ücret iadesi, tüketicinin sipariş için fiilen ödediği tutar esas alınarak hesaplanır.

Siparişin tamamına bağlı olarak sağlanan bir kampanya avantajı bulunması ve kısmi iade sonucunda kampanya koşullarının artık karşılanmaması hâlinde iade tutarı, siparişten önce tüketiciye açıklanan kampanya koşulları ve ilgili mevzuat dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir. Tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıran veya siparişten önce açıkça bildirilmeyen bir kesinti yapılamaz.

Kampanya kapsamında siparişe eklenen hediye ürünün iadeye konu siparişe bağlı olması hâlinde, hediye ürünün de kullanılmamış ve uygun durumda iade edilmesi istenebilir. Hediye ürünün iade edilmemesi durumunda uygulanacak işlem, yalnızca siparişten önce açıkça bildirilen kampanya koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında belirlenir.

İade Edilemeyen Ürünler

İlgili mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması hâlinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• İlgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen diğer mal ve hizmetler

Bir ürünün gıda ürünü olması veya üzerinde son tüketim tarihi bulunması, tek başına her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnası; ürünün çabuk bozulabilir olması, son kullanma tarihinin kısa sürede geçme ihtimali veya koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesinin uygun olmaması gibi ürünün somut niteliğine göre uygulanır.

Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı istisnasına giren bir ürünün ayıplı, bozulmuş, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları devam eder.

Teslim Edilemeyen Ürünler

Sipariş konusu ürünün temin edilemeyeceğinin veya sözleşmenin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Mupick, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içerisinde, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir.

Bir ürünün stokta bulunmaması, tek başına ürünün yerine farklı veya eşdeğer bir ürün gönderilmesine izin vermez. Farklı veya eşdeğer bir ürün, yalnızca tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve bunu açıkça kabul etmesi hâlinde gönderilebilir. Tüketicinin kabul etmemesi durumunda tahsil edilen bedel iade edilir.

Garanti Koşulları

Mupick tarafından satılan gıda ürünleri bakımından, ürünlerin niteliği gereği ayrıca bir garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu olmadığı sürece üretici garantisi, onarım desteği veya belirli bir garanti süresi taahhüt edilmez.

Ürünün ayıplı, bozulmuş, eksik, yanlış, hasarlı veya siparişte belirtilen niteliklere aykırı teslim edilmesi hâlinde tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme
• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

haklarından birini kullanabilir.

Gıda ürününün niteliği nedeniyle ücretsiz onarım hakkının uygulanmasının mümkün olmadığı durumlarda, tüketicinin olayın ve ürünün niteliğine uygun diğer seçimlik hakları değerlendirilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri görünür bir hasar bulunması hâlinde tüketicinin taşıyıcı görevlisine tutanak düzenletmesi ve durumu mümkün olan en kısa sürede Mupick’e bildirmesi önerilir. Tutanak düzenlenmemiş veya ürün teslim alınmış olsa bile tüketicinin ayıplı ya da hasarlı ürüne ilişkin kanuni hakları kendiliğinden ortadan kalkmaz.

Ürünün ambalajında veya ürün bilgilerinde belirtilen saklama ve kullanım koşullarına uyulmaması ya da teslimden sonra tüketiciden kaynaklanan nedenlerle ürünün bozulması hâlinde Mupick sorumlu tutulamaz. Bu hüküm, teslim anında mevcut olan ayıplara ilişkin tüketici haklarını sınırlandırmaz.

Ayıplı, bozulmuş, eksik, yanlış veya hasarlı ürünlere ilişkin talepler [email protected] adresine iletilebilir. Sipariş numarası, ürün bilgisi ve varsa durumu gösteren fotoğrafların paylaşılması inceleme sürecini hızlandırır. Tüketicinin kanuni haklarını kullanması yalnızca fotoğraf, fatura veya hasar tutanağı sunma şartına bağlanamaz.