Mupick ürünleri, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Ürünler

Ürünler hakkında ayrıntılı bilgiye nereden ulaşabilirim?

İçindekiler, alerjen bilgileri, besin değerleri, net miktar, saklama koşulları ve diğer ürün bilgileri ilgili ürünün detay sayfasında yer almaktadır. Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki bilgileri incelemenizi öneririz.

Ürünleri nasıl saklamalıyım?

Ürünleri serin ve kuru bir yerde, doğrudan güneş ışığından uzakta saklayın. Ambalajı açılan ürünler için ürün ambalajında yer alan saklama koşullarını dikkate alın.

Ürünler alerjen içeriyor mu?

Alerjen bilgileri her ürünün ambalajında ve ürün detay sayfasında belirtilmektedir. Alerjiniz veya özel bir beslenme gereksiniminiz varsa sipariş vermeden önce içindekiler ve alerjen bilgilerini dikkatlice inceleyin.

Sipariş ve ödeme

Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

Hayır. Mupick’te üye olarak veya üye olmadan sipariş verebilirsiniz.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Ödeme sayfasında sunulan banka veya kredi kartlarıyla güvenli biçimde ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme seçenekleri ödeme adımında gösterilir.

Ödemeyi yaptım ancak siparişim oluşmadı. Ne yapmalıyım?

Ödeme hesabınızdan tahsil edildiği hâlde siparişiniz oluşmadıysa yeniden ödeme yapmadan önce bizimle iletişime geçin. Kontrol edebilmemiz için işlem tarihi, tutar ve siparişte kullandığınız iletişim bilgilerini paylaşın. Kart numarası veya güvenlik kodu gibi hassas bilgileri göndermeyin.

Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Üye olarak verdiğiniz siparişleri hesabınızdaki siparişler bölümünden takip edebilirsiniz. Üyeliksiz siparişlerde, sipariş ve kargo bilgilendirmeleri sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanallarına gönderilir.

Sipariş verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanma veya sevkiyat aşamasına geçmediyse adres değişikliği talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz. Değişiklik imkânı siparişin durumuna göre kontrol edilir.

Kargo ve teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

Mupick web sitesinde 750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti KDV dâhil 95 TL’dir. 750 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu uygulama üyeli ve üyeliksiz alışverişlerde geçerlidir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişin hazırlanma süresi; siparişin içeriğine, yoğunluk dönemlerine ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalları üzerinden gönderilir.

Siparişimin teslimatını nasıl takip edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde iletilen kargo takip bilgilerini kullanabilirsiniz. Takip bilgileri size ulaşmadıysa sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.

Kargo paketim hasarlıysa ne yapmalıyım?

Paketiniz teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlıysa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin ve hasar kaydı oluşturulmasını isteyin. Ürün hasarlıysa ürünü tüketmeden, ürün ve kargo paketinin fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçin.

Eksik veya yanlış ürün teslim aldım. Ne yapmalıyım?

Ürünü tüketmeden ve ambalajı atmadan bizimle iletişime geçin. Sipariş numaranızı, sorunun kısa açıklamasını ve mümkünse ürün ile kargo paketini gösteren fotoğrafları [email protected] adresine gönderin.

İptal ve iade

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz henüz hazırlanma veya sevkiyat aşamasına geçmediyse iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz. Siparişin durumu kontrol edildikten sonra iptal imkânı hakkında bilgi verilir.

Ürünü iade edebilir miyim?

Gıda ürünlerinde iade hakkı; ürünün niteliğine, ambalaj ve hijyen koşullarına, teslimat durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

İade ödemesi ne zaman hesabıma yansır?

İade onaylandığında ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine göre değişebilir.

İletişim

Mupick’e nasıl ulaşabilirim?

• E-posta:[email protected]
• Telefon: +90 507 320 93 70
• İletişim formu:İletişim | Mupick

Siparişinizle ilgili başvurularda sipariş numaranızı paylaşmanız işlemin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur. Kart numarası, kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı şifresi gibi hassas bilgileri bizimle paylaşmayın.

Müşteri Hizmetleri

Siparişiniz, ürünlerimiz, ödeme, kargo, teslimat, iptal veya iade süreçleriyle ilgili konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Size yardımcı olabilmemiz için siparişinizle ilgili başvurularda sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz.

İletişim

• E-posta:[email protected]
• Telefon: +90 507 320 93 70
• İletişim formu:İletişim | Mupick

Sipariş desteği

Siparişinizle ilgili aşağıdaki konularda destek alabilirsiniz:

• Sipariş durumunun kontrol edilmesi
• Sipariş bilgilerindeki hata veya eksiklikler
• Ödeme sonrası siparişin oluşmaması
• Sipariş bilgilendirme e-postasının ulaşmaması
• Kargo takip bilgileri
• İptal talebi

Siparişinizle ilgili bize ulaşırken sipariş numaranızı ve talebinizin kısa açıklamasını paylaşın.

Kargo ve teslimat

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri, sipariş sırasında paylaştığınız iletişim kanalları üzerinden gönderilir.

Mupick web sitesinde:

• 750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti KDV dâhil 95 TL’dir.
• 750 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu uygulama üyeli ve üyeliksiz alışverişlerde geçerlidir.

Teslimat süresi; teslimat adresine, kargo operasyonuna, yoğunluk dönemlerine ve mücbir sebeplere göre değişebilir. Siparişinizle ilgili gecikme yaşarsanız sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün

Paketiniz teslimat sırasında belirgin şekilde hasarlıysa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte kontrol edin ve hasar kaydı oluşturulmasını isteyin.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ambalaj bütünlüğü bozulmuş bir ürün teslim aldıysanız ürünü tüketmeden bizimle iletişime geçin. Başvurunuzda şunları paylaşın:

• Sipariş numarası
• Sorunun kısa açıklaması
• Ürünü ve kargo paketini gösteren fotoğraflar

Bilgileri [email protected] adresine gönderebilirsiniz. Başvurunuz incelendikten sonra süreç hakkında size bilgi verilir.

Sipariş iptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya sevkiyat aşamasına geçmediyse iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz.

Siparişin durumu kontrol edildikten sonra iptal imkânı hakkında bilgi verilir. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde teslimat ve iade koşulları uygulanır.

İade talepleri

Gıda ürünlerinde iade hakkı; ürünün niteliğine, ambalaj ve hijyen koşullarına, teslimat durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünlerde cayma hakkı sınırlanabilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Böyle bir durumda ürünü tüketmeden ve ambalajı atmadan bizimle iletişime geçin.

İade onaylandığında ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde başlatılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine göre değişebilir.

Ayrıntılı bilgi için Garanti ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Destek talebinde bulunurken

Talebinizin daha kolay incelenebilmesi için mümkünse şu bilgileri paylaşın:

• Adınız ve soyadınız
• Sipariş numaranız
• Siparişte kullandığınız e-posta adresi veya telefon numarası
• Talebinizin kısa açıklaması
• Gerekliyse ürünü ve kargo paketini gösteren fotoğraflar

Kişisel veya finansal bilgilerinizi korumak için mesajınızda kart numarası, kart güvenlik kodu, internet bankacılığı şifresi veya benzeri hassas bilgileri paylaşmayın.